质量及现场技术服务、售后服务承诺

技术支持：南通恒扬实验有限公司  销售热线：13382358518

    南通恒扬实验设备有限公司本着“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，对所有销售设备的质量及售后服务做出以下承诺：
    1、产品质量：
    1.1、保证所提供的货物是全新的、未使用过的，采用的是合格材料和先进的工艺，并在各个方面符合招标文件中规定的质量、规格和性能要求。在质保期内，若设备的零部件或整套设备有缺陷，本公司免费予以更换，终身保修。
    1.2、提供的设备、服务及其任何部分不受到第三方关于侵犯专利权、商标权或工业设计权的指控。如有第三方提出侵权指控，则负责由此而引起的一切法律责任和费用。
    1.3、质保期为设备运行验收日起三年，在质保期内因质量问题而影响设备正常运行，由我方负责修理或更换零件。其有关费用由我方承担，同时相应延长更换和修补零部件的质量保证期。
    1.4、技术性能及运行指标均达到或超过标书中的要求。
    1.5、设备的缺陷保证期为设备使用验收日期起在1年内，保证按业主的要求免费修理或更换因材料或制造不合格而有缺陷的任何设备和附件。
    2、服务承诺
    2.1现场服务
    在设备安装、验收及质量保证期间，我们将派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务。具体为：
    2.1.1 中标后，到现场再次确认图纸。
    2.1.2 安装和验收期间：派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务，安装结束后，负责设备的现场调试工作。
    2.1.3 在调试过程中发现问题，立即解决，重复试验直到满足要求；
    2.1.4 正常运行期间，根据用户要求，随时派遣有关人员到现场为用户服务；
    2.1.5保证在接到用户电话或其它信息后48小时内赶到现场处理相关事宜,直至排除故障。
    2.1.6保证在设备运转后每年派人定期回访，进行质量跟踪调查，终身服务。
    2.2技术服务和技术资料
    2.2.1 为保证工程质量，提供现场调试、开车指导；
    2.2.2 保证及时交付标书规定的有关技术文件和图纸，并保证其正确和完整性；
    2.2.3 为用户提供一流的技术服务；
    2.2.4 随时为用户提供新产品详细技术信息，并且以最优的价格为用户使用的产品进行升级换代。
    2.3服务响应时限
    公司设有维修服务部（服务电话：0513-88475882）。在接到用户通知处理电话后，我公司于48小时内予以响应并派员赶到现场，直至故障修妥完全恢复正常为止。
　

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